Ця Політика визначає умови, порядок та винятки щодо повернення коштів гравцям платформи JohnnyBet24. Документ є невід’ємним доповненням до Правил користування, Політики конфіденційності, Угоди користувача та процедур KYC/AML. Використовуючи сервіси JohnnyBet24, ви автоматично погоджуєтесь із положеннями цієї Політики.
1. СФЕРА ДІЇ ТА ОСНОВНІ ТЕРМІНИ
- «Депозит» — поповнення ігрового рахунку будь-яким доступним платіжним методом.
- «Повернення коштів» — часткове або повне скасування транзакції з відновленням суми на вихідний платіжний інструмент.
- «Ігрова активність» — участь у ставках на спорт, казино-іграх, live-іграх, TV-іграх та інших продуктах JohnnyBet24.
- «Бонусні кошти» — нарахування згідно з промоакціями, які мають умови відіграшу (вейджер).
- «Турнірні або промо-квитки» — право на участь у турнірах чи промоакціях без додаткової оплати.
- «Чарджбек» — відкликання платежу банком/платіжною системою за запитом власника картки.
2. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ
- Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний метод, з якого було внесено депозит.
- JohnnyBet24 не повертає кошти, що вже були використані в ставках або іграх, окрім випадків, визначених цією Політикою.
- Будь-яке повернення можливе лише після успішної верифікації особи (KYC) та перевірок безпеки відповідно до AML-вимог.
- Сума повернення здійснюється у валюті початкового депозиту. Курсові різниці та комісії можуть впливати на кінцевий результат.
- JohnnyBet24 залишає за собою право запитувати додаткові документи, що підтверджують походження коштів та належність платіжного методу.
3. ВИПАДКИ, КОЛИ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ
- Подвійний або дубльований депозит внаслідок технічної помилки або збою платіжної системи.
- Неавторизована транзакція, якщо гравець надасть документи, що підтверджують шахрайську активність.
- Технічна помилка платформи, що призвела до некоректного списання коштів.
- Списання коштів без зарахування на баланс (незавершена або відхилена транзакція).
- Позапланові технічні збої у роботі казино або live-ігор, що призвели до неправильного результату раунду.
- Помилкове списання комісій платіжним провайдером або сервісом.
- Гравець може отримати часткове повернення невикористаного залишку, якщо підтверджено, що депозит не був повністю застосований у грі.
4. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕМОЖЛИВЕ
- Кошти, що вже були використані в ставках (спорт, кіберспорт, live, казино тощо).
- Бонусні кошти, фріспіни, квитки та виграші з них, якщо не виконані умови відіграшу або виявлено зловживання.
- Порушення правил: мультиакаунтинг, VPN-шахрайство, колюзія, використання ботів або інше недобросовісне поводження.
- Запити типу «передумав/ла» або «не хочу грати» без технічних чи платіжних причин.
- Нормальні програші в азартних іграх — програш не є підставою для повернення.
- Відключення інтернету або технічні проблеми на стороні гравця.
- Відхилений вивід коштів через невиконані KYC/AML вимоги.
5. КРИПТОВАЛЮТНІ ТРАНЗАКЦІЇ
- Повернення можливе лише на ту саму мережу та адресу, з якої був здійснений депозит.
- JohnnyBet24 не компенсує втрати, пов’язані з волатильністю криптовалют чи підвищеними комісіями.
- Повернення неможливе, якщо гравець надав неправильну адресу або мережу.
- Верифікація належності крипто-гаманця є обов’язковою.
6. ТЕРМІН РОЗГЛЯДУ ЗАПИТІВ
- Попередня відповідь — протягом 24–72 годин після отримання повного пакета документів.
- Повна обробка — до 10 робочих днів. У складних випадках може бути продовжена до 21 дня.
- Для криптовалютних транзакцій — додатково до 3 днів на проведення мережевої операції.
7. ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ
- Зверніться в live-чат JohnnyBet24 або на email: support@johnnybet24.com.
- У темі листа зазначте: «Refund request» / «Запит на повернення коштів».
- У листі вкажіть:
- ID акаунта;
- дату та час транзакції;
- суму та платіжний метод;
- скрін підтвердження платежу;
- опис ситуації.
- За потреби надайте KYC-документи, а також підтвердження належності платіжного методу або крипто-гаманця.
- Отримайте номер запиту та очікуйте оновлення статусу.
8. КОМІСІЇ ТА ЧАСТКОВІ ПОВЕРНЕННЯ
- Банківські комісії не компенсуються, якщо це не передбачено правилами провайдера.
- Можливе повернення невикористаного залишку, якщо депозит не був застосований у ставках.
- Курсові різниці між датою депозиту та поверненням не компенсуються.
- При частковому поверненні комісії розподіляються пропорційно до суми.
9. ЧАРДЖБЕКИ ТА ЇХ НАСЛІДКИ
- Ініціювання чарджбеку без спроби вирішити питання через підтримку JohnnyBet24 вважається порушенням угоди користувача.
- При отриманні чарджбеку акаунт користувача блокується до з’ясування обставин.
- Якщо чарджбек визнано безпідставним, гравець зобов’язаний повернути кошти плюс адміністративні витрати.
- Повторні безпідставні чарджбеки призводять до постійного блокування акаунта.
10. ВИНЯТКИ ТА ОСОБЛИВІ УМОВИ
- Для VIP-гравців можуть застосовуватись індивідуальні умови повернення — зверніться до персонального менеджера.
- Повернення у разі технічних збоїв live-казино здійснюється згідно з правилами провайдера ігор.
- При спорах щодо спортивних ставок застосовуються правила букмекера та офіційні протоколи подій.
- JohnnyBet24 залишає за собою право відмовити у поверненні без пояснення причин у випадках підозри на шахрайство.
11. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
- Загальні питання: support@johnnybet24.com
- Повернення коштів: refunds@johnnybet24.com
- Фінансовий відділ: finance@johnnybet24.com
- Live-чат: Доступний 24/7 в особистому кабінеті
- Telegram: @JohnnyBet24SupportBot
12. ОНОВЛЕННЯ ПОЛІТИКИ
JohnnyBet24 залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який момент. Користувачі отримують email-повідомлення про істотні зміни мінімум за 14 днів до їх набуття чинності. Продовження використання сервісу після набуття чинності оновленою Політикою означає автоматичне прийняття нових умов.
13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ця Політика повернення коштів є частиною загальної угоди між JohnnyBet24 та користувачем. У випадку суперечностей між різними документами пріоритет мають положення цієї Політики у питаннях повернення коштів. Всі спори розглядаються згідно з процедурами, викладеними в розділі “Розгляд спорів”.